Antes de contarte como hacer mas divertido (Y rentable) tu negocio, vamos a ponernos un poco serios por un momento.

Lo que sigue es el argumentario mas sensato y clarificador que hemos podido encontrar para que entiendas porqué puede interesarte tener tu propia red social en tu página.

Hemos destacado los conceptos con los que nos interesa que te familiarices para que sea mas práctica la lectura.

Las redes sociales insertan a la empresa en un entorno en el que el acceso al talento es global y automático y los contactos aumentan exponencialmente, ampliando a su vez el rol tradicionalmente pasivo del consumidor, aunándolo con el del productor en la figura del prosumer.

Exponentes por antonomasia de la llamada web social, redes como Facebook, Twitter o LinkedIn son algunos de los nombres que constituyen la punta del iceberg de un fenómeno que está transformando la comunicación interpersonal tanto como la de masas.

Ha llegado la hora de que las empresas se gradúen en el nuevo escenario de las redes sociales, adaptándose para aprovechar las muchas ventajas que estas pueden reportarles.

El consumidor, ya no acepta una comunicación unidireccional, sino que aspira a una conversación de tú a tú con las empresas, en un marco, la web social, que permite a las empresas “crear su identidad digital”.

La aplicación corporativa de las redes sociales implica la participación de los clientes o consumidores en el desarrollo de los productos, a través de diversas plataformas en las que pueden no solo emitir su impresión o juicio acerca de estos, sino colaborar activamente en su gestación.

En productos como los tecnológicos, algunas empresas como Apple o Dell ya han recurrido a la opinión de estos respetados prescriptores en red, convocando numerosas opiniones a través del crowdsourcing, una técnica que permite a las empresas, a través de las redes sociales, recibir un amplio flujo de ideas sobre el producto antes del lanzamiento del mismo.

El proceso creativo y de innovación se desenvuelve de forma más libre y dinámica a través de multitudes (crowdsourcing). El resultado de este proceso es que las empresas no solo pueden, sino que deben reducir el ciclo de desarrollo de productos.

Del mismo modo, y como apunta Francisco José González, gerente del área de innovación de la consultora Everis, las redes sociales están contribuyendo a que el borde de la empresa se haga más poroso, ya que “las empresas tienden cada vez más a contar concolaboradores externos que no forman parte de la plantilla, pero con los que se trabaja de forma asidua”.

El prosumer es la encarnación de ese consumidor que participa activamente en la concepción del producto. Javier Celaya, consejero delegado del Grupo Dosdoce de Comunicación Cultural, un observatorio de nuevas tecnologías en el sector empresarial orientado principalmente a las empresas culturales, y autor del libro “La empresa en la Web 2.0”, sintetiza de este modo tal fusión de roles: “antes las ideas procedían de abajo y ascendían hasta el jefe, que se podía colgar la medalla; ahora el proceso de gestación y de movilidad de ideas se ha transformado”.

Aquellas organizaciones más compenetradas con la Web 2.0 “van a funcionar de manera más colaborativa, con un modelo de comunicación que se ramifica de forma casi infinita a través de las redes sociales, lo que traerá una visión más democrática a las empresas”, apunta Llopis.

En línea con ese modelo más horizontal, han surgido nuevas necesidades en el organigrama corporativo, lo que se traduce en la aparición de nuevos puestos, como el del community manager. Según José Antonio Gallego, que ocupa tal posición en el BBVA y que es además presidente de la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO), “el community manager sirve de nexo entre los clientes y la empresa, y debe conocer qué se dice de la empresa y del sector en las diferentes redes sociales y comunicárselo a los responsables”.

Las empresas tendrán que aclimatarse a esos cambios estructurales, organizativos, tecnológicos y culturales, además de contar con una web actualizada y atractiva. Juan Freire, responsable de la cátedra de Economía Digital de la escuela de negocios EOI y profesor de la Universidad de A Coruña, opina que “las empresas deben afrontar este proceso con un enfoque experimental en el que los cambios se consideran prototipos que generan experiencias de las que se aprende y que permiten introducir mejoras continuas”.

Las redes sociales traen consigo cambios, pero también posibles beneficios a las empresas que sepan valerse de ellas. Christopher S. Rollyson, consultor especializado y fundador de herramientas como laExecutive´s Guide to Web 2.0 y la Social Network Roadmap, que orientan a las empresas acerca del uso de las redes sociales, afirma que estas “permiten a la gente encontrarse, compartir conocimientos y movilizarse de forma extremadamente rápida”.

Las fórmulas tradicionales de establecimiento de contactos (networking) no son íntegramente reemplazables por las redes sociales, pero sí es cierto que sus usuarios pueden seleccionar con total precisión aquellos contactos que más le interesan entre un fondo de personas conectadas amplísimo y de alcance global.

Esta inmensa proyección convierte a las redes sociales en un excelente instrumento para contratar a trabajadores y recabar el talento que necesita la empresa. Ana María Llopis afirma que el modelo de contratación convencional “ha pasado a la historia, ya que las redes sociales permiten una visión más rápida de los candidatos, y también más profunda”.

En relación a los cambios que están generando las redes sociales en la captación de recursos humanos, Dioni Nespral, experto en innovación empresarial y responsable de desarrollo de negocios del Grupo Lavinia, centrado en la comunicación y la tecnología, vincula el uso de las redes sociales con toda una nueva filosofía en relación a los recursos humanos y el talento. “Las personas somos únicas y tenemos un talento específico, por lo que no podemos ser consideradas como recursos. Las redes sociales permiten captar ese talento entre sus miembros”, sostiene este experto.

Una mejor selección del talento supone también una mejor predisposición de la empresa a introducir los cada vez más necesarios elementos de innovación. Ana María Llopis lo explica así: “No hay departamento de I+D interno capaz de aportar tantas ideas como las que se vierten en las redes sociales”.

Buena parte de las ventajas que ofrecen las redes sociales están relacionadas con una disminución de los costes, lo que las hace especialmente interesantes para las empresas con escasez de recursos. Los diversos aspectos de la empresa que pueden verse abaratados por un uso adecuado de las redes sociales son considerables.

Según Juan Pablo Seijo, co-director de Soloraf, una pyme que vende tomates raf vía Internet y que utiliza Twitter y Facebook para comunicarse con sus clientes o crear agrupaciones de usuarios y aficionados a su producto, “la principal ventaja de usar redes sociales es la presupuestaria, ya que el uso de estas suele ser gratuito, si bien los resultados que obtenemos de ellas son proporcionales al tiempo que invertimos en ellas comunicando qué hacemos y cómo lo hacemos, y rastreando lo que otros usuarios comunican sobre nosotros”.

A su vez, el marketing y la publicidad online pueden ser mucho más efectivos que en otros soportes, gracias a la acción de un “boca a boca” en la web que puede extenderse hasta generar el llamado marketing viral, aquel que se difunde exponencialmente a través de las redes sociales.

Como apunta Francisco José García Vieira, director de planificación de programas de Red.es, una entidad pública encargada de impulsar el desarrollo de la Sociedad de la Información en España, en estas redes “los usuarios publican sus gustos y preferencias, lo que permite insertar publicidad en los momentos más propicios para la venta, de tal modo que la publicidad aparece únicamente cuando el usuario es propenso a adquirir el producto o servicio que se anuncia”.